和您分享我们的服务体系

海纳百川众志成城

有容乃大信以为证

创造价值、负有责任、建立沟通、坚持规范

对我们而言，每一位客户都是独一无二的，我们在乎每一位客户的看法和评价，能向客户展示我们的服务体系是我们的幸运！

我们希望和客户共同分享“客户服务”，因为“服务”不仅仅是单方面的付出，而是承诺者和应诺者双方面互动的行为。

我们秉承“信以为证”的原则，向所有的用户提供完善、切合实际的服务内容，我们对新、老用户心存感激，感谢大家的支持和厚爱！邀请您和我们共同分享我们的服务体系：

一、       售前服务

针对用户的特质，向客户推荐、提供务实，可行的市场计划书，为客户

“创造价值”，赋予产品新的价值内涵。我们采用2种方式来实现：

A  采用通讯、电子邮件等方式提供24小时即时解答用户的询问，确定客户需要的服务方向，帮助客户分析、把握我们能提供的服务实质和内涵，向客户提出建议方案，建立服务框架；

B  采用现场服务，约定时间为客户提供面对面的服务，深刻理解客户意愿，和客户共同制定我们的服务方向，以便我们向用户提供务实的服务；

二、       售中服务

在实施服务的过程中，我们“负有责任”：

我们对客户的信赖负有责任―――珍惜并善待每一位客户的信任；

我们对产品和服务的实际体现负有责任―――肯定客户的明智选择；

我们对自我的市场定位和市场命运负有责任―――众志成城；

我们对调整自我服务方向、竭诚把握好客户的意愿负有责任―――信以为证

三、        售后服务

对于我们产品的售出或者工程工期的结束代表着又一个全新服务阶段的开始，我们渴望和每一位客户“建立沟通”，——因为凡事预则立、不预则废，遵循市场运行准则，善待每一位客户：

希望我们的客户能感同身受：

已购买产品的品质究竟怎么样？工程的实际使用效果又如何？工程商的售后会让人满意吗？……相信客户会有这些疑虑，而我们的职责就是：消除用户的疑虑。         

 人以信立，企业同样应该如此，我们“众志成城，信以为证”：

1              为每一位独一无二的用户建立“客户服务档案”。

售前、售中服务中客户提及的问题会集中在这里，我们有针对性的一一给予解决；

2              为我们的每一位用户建立“售后联络卡”。

         对用户做定期电话回访，记录用户的看法和感受，保持及时的沟通；

3              定制“售后服务卡”。

         针对联络卡上电话不能解决的问题，我们将和用户约定时间进行实地上门服务，解决用户的后顾之忧：售后服务卡包括服务达到时间、服务内容、用户满意程度、服务结束后离开时间。  

当然，短短几句话并不能涵盖“服务”的深远内涵，所以我们希望“坚持规范” ——坚持服务规范、坚持公司运作规范，坚持每位公司员工行为规范、坚持营销规范、……我们诚挚的期待和客户共同分享这些规范带来的便利。

结伴雁行，志在千里！

（四川大学）成都川大众信科技发展有限公司

客户服务部